Q&A

不用品回収できない品目はありますか？

特定の医療器具、動物の死骸、爆発物や発火危険物などが該当します。又法令に違反するものを回収することはできません。ご不明な点がございましたら、お気軽にご質問ください。

不用品回収の見積もり後に、即回収してもらうことは可能ですか？

可能な場合と不可の場合がございます。お見積もりスタッフが1名でお伺いし、回収品の中に1名では運搬できないお品物がある場合や、エアコンなど工事を要する場合(即可能な場合もございます)や、営業専用車両でお伺いしている場合にその車両では運べない大きさのお品物がある場合等、お見積もり即回収作業ができない場合もございます。お見積もり後に即回収をご希望される場合はお見積もりのご予約時にご相談くださいましたら、できる限り即回収ができるスタンスでお伺いいたします。

深夜作業をお願いできますか？

はい。深夜や早朝の作業も承っております(要予約)。ただし、ご自宅の立地条件や作業内容(大きな音がする作業等)によっては深夜早朝の作業をお受けできない場合もございますので、事前にご相談ください。

近所の人に知られないようにしてもらうことは可能ですか？

秘密厳守で作業いたします。できる限りご近所に知られないように全てのリクエストを実行いたしますが、サービス内容によっては誰にも知られずに作業することが不可能な場合もございます。

女性スタッフまたは男性スタッフに限定した依頼はできますか？

はい。承っております。ただし、作業内容や作業条件によってはリクエストにお答えできない場合もございますので、事前にご相談ください。

追加料金を請求されることはありますか？

お見積もり記載内容の作業をする場合、お見積もり金額以上に料金をいただくことはありません。ご安心ください。もし当日にお客様のご都合で追加作業をご依頼の場合は別途料金にて承ることもできます。

システムや詳細を詳しく知りたいので訪問で説明や見積もりをしてもらうことはできますか？

はい。訪問でのご説明やお見積もりは無料です。お困りごとはどんなことでもお気軽にご相談ください。もちろんお見積もり後にご検討やお断りすることも可能です。ユアスタッフは押し売りのような強引な営業は一切いたしませんのでご安心ください。

家事代行をお願いするにあたって、細かい条件が色々あるがどこまで聞き入れてくれますか？

【可能な限り】にはなりますが、なるべく全てのリクエストにお応えしたいと考えております。そのため事前にヒアリングを行い、こだわりやNGな事柄などをお聞きしております。【※詳細なリクエストは必ず事前にお申し付けください】

週に1回定期的に来てもらい、家事をお願いすることは可能ですか？

はい。各種プランをご用意しております。定期でお申し込みの場合は単発のご依頼よりも1回あたりの料金がお安く設定されておりますので、まずはお試しコースをご利用いただき、サービスにご満足いただけましたら定期でお申込みいただく方法もございます。

料理を作ってもらうにあたり、アレルギーや健康面でNGの食材があります。そういった部分にも配慮はしてくれますか？

当サービスはお客様の詳細なご要望をお聞きした上でのサービス実施となりますので、最大限考慮した調理を心掛けます。

家具や家電以外にも、小物の不用品も多数ありますが回収は可能ですか？

はい。お任せください。分別までまるごと『おまかせパック』もご用意しておりますので、まずはお気軽にお問い合わせください。

【ハウスクリーニング】と【家事代行の掃除】の違いはどこですか？

弊社ではハウスクリーニングおよび家事代行でのお掃除の両方のサービスがございますが、違いは『専用の洗剤や薬品・道具を使用した』プロのクリーニング作業を【ハウスクリーニング】と定義しております。お客様宅にある掃除道具（またはそれと同等の掃除道具）をつかい日常の掃除（掃除機掛けやふき取りなど）を【家事代行の掃除】と定義しております。お客様のニーズに合わせてお選びください。

ペットの世話をお願いしたいのですが可能ですか？

例えば、家事代行の作業を承っている中でのペットのトイレシート交換やペットのえさやり等は可能です（※スタッフに危険の及ぶペットは対象外です。また大型のペットは必ず事前にご相談の上お申し込みください）ただし、お客様が旅行や出張等で不在期間中のペットのお世話全般は致しかねますのであらかじめご了承ください。

スタッフは身元の確かな人ですか？

はい。ユアスタッフにて作業するスタッフは全ての条件をクリアしたスタッフのみで構成されています。住所や連絡先・身元保証人（保証人様にも確認の連絡をしています）まで取れているスタッフのみですのでご安心ください。

以前、他社に不用品回収をお願いした際に、玄関まで荷物を出してくれと言われ苦労しました。部屋から運び出してもらえますか？

はい。弊社では部屋からの運び出しが基本となります。ご安心ください。※搬入時にクレーンやユニックなどの重機を使って搬入したものや、吊り作業で搬入したもの・搬入後に組み立てたもの等で物理的に部屋からの搬出が不可の場合は、重機をご用意したり、分解専用工具をご用意したりする必要がありますので、必ずお見積もり時にお申し出ください。

雑草の草むしりをお願いしたいのですが、作業で出たごみの引き取りはしてもらえますか？

はい。弊社では雑草の引き取りも承っております。もし雑草の処分が必要ない場合は引き取り代金がお安くなります。お見積もりではニーズに合わせて最適なプランをご提示いたします。

交通の事情等でお見積もりよりも時間が長引いてしまう場合に、料金の追加はありますか？

いいえ。お見積もりの作業以外を追加でご依頼されない限り、追加料金は一切いただきません。ご安心ください。ただし、お客様のご都合による長時間待機は作業進行の支障になるためお受けできない場合がございます。1時間以上の待機が生じる場合はあらかじめご申告ください。

お見積もりはどのように依頼したらよいですか？

お見積もりのご依頼は、お問い合わせフォームの他、お電話でも承っております。訪問のお見積もりも無料となっておりますのでご不明な点やご不安な点がございましたら、まずはお気軽にご相談ください。（他社よりもかなりお安くなった事例も多数ございます）